Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Chez Pure Fiber, nous préparons chaque commande avec soin afin que votre microfibre arrive rapidement et dans les meilleures conditions.
Nous expédions nos produits depuis les Antilles vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la France métropolitaine, l’Europe et l’international.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers :
- Guadeloupe
- Martinique
- Guyane
- France métropolitaine
- Europe
- International
Les délais et frais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur choisi et les éventuelles formalités douanières.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
Guadeloupe : 1 à 3 jours ouvrés
Martinique : 2 à 5 jours ouvrés
Guyane : 4 à 8 jours ouvrés
France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Europe : 7 à 14 jours ouvrés
International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les jours fériés, les contrôles douaniers ou toute situation indépendante de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande selon :
- le pays de livraison ;
- le poids de la commande ;
- le mode de livraison choisi ;
- le transporteur disponible.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation du paiement.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi si le mode de livraison choisi le permet.
Merci de renseigner une adresse complète et correcte. Pure Fiber ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une non-livraison causée par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
Livraison internationale, douanes et taxes
Pour les commandes expédiées hors de votre zone locale, des frais de douane, taxes d’importation, TVA locale ou frais administratifs peuvent être appliqués selon le pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison affichés sur notre site, sauf mention contraire.
Ils sont à la charge du client et doivent être réglés directement aux autorités compétentes ou au transporteur si nécessaire.
Retards de livraison
Nous faisons le maximum pour respecter les délais indiqués. Cependant, certains retards peuvent être liés à des circonstances indépendantes de notre volonté :
- forte activité des transporteurs ;
- grèves ;
- intempéries ;
- contrôles douaniers ;
- adresse incorrecte ou incomplète ;
- période de forte demande.
En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à :
Email : kalu971@hotmail.fr
Colis perdu ou non livré
Si votre suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier votre boîte aux lettres, votre entourage, vos voisins ou le point relais indiqué.
Si le colis semble perdu, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement à :
Email : kalu971@hotmail.fr
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une photo du colis ;
- une photo du produit reçu ;
- une description du problème.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée.
Adresse incorrecte ou colis retourné
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un refus de livraison ou d’un colis non récupéré dans les délais, une réexpédition pourra être proposée.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.